Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern, aber die durchschnittliche Lieferzeit beträgt zwischen 7 und 12 Werktagen – je nach Produkt und Lieferant.

Das hat einen wichtigen Grund: Bei NOVANO entscheiden wir uns bewusst für einen nachhaltigeren Ansatz. Anstatt auf schnelle Lieferungen mit großem ökologischem Fußabdruck zu setzen, arbeiten wir mit einem „Made-to-Order“- und „Optimized Shipping“-System. Das bedeutet, dass Produkte erst verschickt werden, nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast. So vermeiden wir überschüssige Lagerbestände, Ressourcenverschwendung und unnötige Rücksendungen.

Außerdem bündeln wir häufig Sendungen, um die Anzahl der Transportwege zu reduzieren – das hilft, CO₂-Emissionen zu senken. Mit diesem Ansatz tragen wir zu einer nachhaltigeren Welt bei und können dir gleichzeitig einzigartige Produkte zu einem fairen Preis anbieten.

Wir schätzen deine Geduld sehr und versprechen, dass sich das Warten lohnt. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace).

Sobald deine Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhältst du von uns eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Link. Damit kannst du dein Paket jederzeit nachverfolgen.

Da wir mit internationalen und nachhaltigen Logistikpartnern zusammenarbeiten, kann es einige Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv wird. Wir halten dich während des gesamten Prozesses so gut wie möglich auf dem Laufenden, damit du genau weißt, wann du deine Bestellung erwarten kannst.

Hast du nach 5 Werktagen noch keine Tracking-Informationen erhalten? Dann kontaktiere gerne unseren Kundenservice – wir helfen dir jederzeit weiter.

Ja, du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Wir bitten dich, sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umzugehen, damit alles in seinem ursprünglichen Zustand zu uns zurückkommt.

Da Rücksendungen ebenfalls Auswirkungen auf die Umwelt haben, ermutigen wir zu bewussten Kaufentscheidungen – aber natürlich helfen wir dir jederzeit weiter, wenn ein Produkt doch nicht deinen Erwartungen entspricht. Kontaktiere einfach unseren Kundenservice für die Rücksendeanweisungen.

Das tut uns natürlich sehr leid! Wir tun alles dafür, deine Bestellung sorgfältig und sicher zu versenden. Sollte dennoch etwas schiefgelaufen sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail.

Sende uns klare Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung, damit wir schnell eine passende Lösung für dich finden können. Wir glauben an einen fairen und nachhaltigen Service – und stellen sicher, dass du niemals auf einem beschädigten Artikel sitzen bleibst.